Vilkår for bruk

Kjøpsbetingelser

1. Om selskapet

www.pleasure.no eies og administreres av Pleasure AS

Org.nr 934931238

Adresse

Pleasure AS

Markensgate 30

4611 Kristiansand S

(Obs! Brukes ikke som returadresse)

Tlf: 95026119

Alle priser hos pleasure.no er dagspriser angitt i norske kroner (NOK) og er ink mva, eks frakt.

2. Betaling

Vi aksepterer betaling via:

Vi lagrer kun de opplysningene som er nødvendige for å få levert den/de bestilte varen(e). Vi har ikke mulighet til å videregi kontaktopplysninger, trekke et beløpet to ganger eller lignende. Du kan lese mer om netthandel her.

Du mottar en ordrebekreftelse på e-post så snart som vi har mottatt bestillingen din.

Vi bruker cookies bl.a. for å gi deg en bedre kjøpsopplevelse, og vi er forpliktet til å sørge for at opplysningene dine er sikret. Les mer om hvordan vi bruker cookies her.

 

3. Forbud mot kjøp med henblikk på videresalg

Pleasure.no er kun rettet mot forbrukere. Derfor er det kun forbrukere som kan handle.
Når du foretar et kjøp, bekrefter du herved at du ikke kjøper varene som firma eller med henblikk på videresalg.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en ordre hvis vi vurderer at det er snakk om et firma som kjøper eller kjøp med henblikk på videresalg. Dette gir ikke kunden rett til å rette krav mot Pleasure AS.

4. Aldersgrense

Personer under 18 år er mindreårige og dermed umyndige. Når du godkjenner et kjøp på hjemmesiden bekrefter du med dette at du er minst 18 år.

5. Bruksanvisninger

Hvis et produkt krever en bruksanvisning, vil denne følge med produktet.
Bruksanvisning, veiledning og generell support kan du få via vår AI Assistent på pleasure.no eller du kan ta kontakt på: kundeservice@pleasure.no

6. Angrerett

Alle våre nettkunder har iflg norsk lov 14 dagers angrefrist fra dagen de mottar produktet. 

Du har 14 dager på å gi beskjed om at du angrer, og ytterligere 14 dager på å sende varene i retur. Du finner angrerettskjema på pleasure.no
Returner produktet sammen med skjemaet til oss snarest, og innen 14 dager fra du ga beskjed. Du får tilbake kostnadene ved produktet, men du må selv ta kostnaden for returfrakten.  

Dersom man kjøper en pakkeløsning, må denne angres og returneres i sin helhet, dvs at det ikke er mulig å kun angre på enkelte produkter i pakken.

Dersom varen ikke svarer til forventningene, kan angreretten benyttes innen 14 dager selv om varen er brukt eller forseglingen er brutt. Når brukte varer returneres, vil det bli foretatt en verdivurdering av varen, og Kunden vil få tilbakebetalt kjøpesummen fratrukket verdireduksjonen (jf. Angrerettloven § 25, tredje ledd). Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 24, første ledd). Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur.

Vi videreselger ikke returnerte produkter, du kan derfor være helt trygg på at produktet du mottar ikke har vært testet/brukt.

Returneres til: 
Pleasure AS 
Vitaminveien 7, 9
0485 Oslo

*Pakken må sendes med Posten, ikke PostNord eller Helthjem.

Viktig:

Send ikke produktet i postoppkrav eller rekommandert tilbake til oss. Pakker som blir sendt som dette blir ikke hentet.

7. Reklamasjon

Pleasure AS tilbyr 24 måneders reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Denne dekker mangler som konstateres ved normal bruk av varen. Det betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, eller få et avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen.

Reklamasjonsretten gjelder ikke feil, skader eller slitasje som er oppstått som en direkte eller indirekte følge av feilbruk, dårlig vedlikeholdelse, vold eller uautoriserte inngrep.

Reklamasjoner gjeldende feil og mangler skal meddeles Pleasure AS innenfor rimelig tid etter at feilen eller mangelen er oppdaget, eller burde vært oppdaget.
Kontakt vennligst kundeservice med evt. dokumentasjon av feilen eller mangelen i form av bilde eller video. Vi kontakter deg etterfølgende med ytterligere instruksjoner.

Når du handler hos Pleasure har du alltid 2 års reklamasjonsrett. Det vil si at du har 2 år fra du mottok varen(e) på deg til å reklamere over eventuelle feil eller mangler. Du skal derimot gi oss beskjed raskest mulig, og senest 2 måneder etter at du oppdaget feilen/mangelen, om at du vil reklamere varen(e).

I tvilstilfelle og evt. tvister følger vi Forbrukerrådets avgjørelse.

Ved feil, mangler eller evt. uteblitt levering, bes du henvende deg til:

E-post: kundeservice@pleasure.no

Pleasure mottar ikke pakker sendt med postoppkrav.

Ved reklamasjon har du som utgangspunkt rett til å få erstattet den kjøpte varen med et tilsvarende produkt. Har du en avtale med kundeservice om at du får tilbake penger i forbindelse med din reklamasjon, vil tilbakebetalingen skje innen 14 dager etter at vi har fått varen i retur.

8. Produktanmeldelser

Når du sender inn din anmeldelse, gir du Pleasure tillatelse til å kopiere, fjerne, modifisere publisere og oversette innholdet av produktanmeldelsen. Du samtykker samtidig til at vi kan bruke teksten på webshoppene våre, inkludert på andre domener enn den du har skrevet anmeldelsen. Du gir oss også tilatelse til at vi kan tilpasse anmeldelsen din og bruke den til markedsføring i Pleasures øvrige salgskanaler.

Anmeldelsen skal skrives på norsk i et lettlest og enkelt språk, uten bruk av banneord, formuleringer som kan virke støtende, eller lignende. Du kan ikke kopiere andre kunders anmeldelser, enten fra Pleasure, eller andre nettsider. Du kan ikke bruke HTML-tags eller sette inn linker i anmeldelsen din.

Når du sender anmeldelsen, har du selv mulighet til å bestemme om du vil vise ditt fulle navn, eller bare ditt fornavn i "navne-feltet". Du kan på denne måten legge inn din anmeldelse helt anonymt. Når du skriver din e-post adresse, skal du bruke den samme adressen som ved din bestilling hos pleasure.no. Denne brukes utelukkende for å kontakte deg dersom du har skrevet månedens beste anmeldelse og vil aldri fremgå som en del av anmeldelsen.

Vi forbeholder oss retten til å avvise eller slette anmeldelser vi ikke mener lever opp til retningslinjene ovenfor.

9. Personvernerklæring

Du kan lese hele personvernerklæringen vår her.

10. Levering

Pleasure sørger for levering med PostNord eller Bring til mottakeren raskest mulig etter at varene er bestilt. Rettidig levering forutsetter at PostNord eller Bring overholder sin del av leveringsavtalen. Skulle det oppstå forsinkelser hos PostNord eller Bring, vil dette også forsinke leveringen i forhold til den leveringsdato vi har oppgitt. PostNords kvalitetsmål for leveringssikkerhet er minst 99% for pakkepost. Vær oppmerksom på at denne prosentsatsen er gjennomsnittlig, og vil dekke over store lokale og tidsbegrensede variasjoner.

I tilfeller med svært forsinkede (mange dager) leveringer eller leveringer som uteblir, sørger Pleasure selvfølgelig for en ny levering uten omkostninger for deg.

Alle leveringer sendes med PostNord eller Bring, og koster fra 79 NOK. Fraktprisen bestemmes ut fra vekten på pakken din og hvor den sendes til. På varer som har en vekt på 20 kg eller mer, vil det påløpe et fraktgebyr på 469,-. Ved bestillinger over 799 NOK får du gratis frakt til nærmeste postkontor/post i butikk. Leveringstiden er den forventede leveringstid opplyst av PostNord eller Bring.

Husk at du som forbruker har rett til å oppheve et kjøp og få pengene i retur hvis levering er forsinket. Leveringen skal ifølge Kjøpsloven skje senest 30 dager etter du har bestilt en vare, med mindre annet er avtalt. Dette gjelder både bestillinger i fysiske butikker og på nettet. Hvis du i tilfellet av forsinket levering ønsker å oppheve kjøpet, har du rett til å få pengene i retur innen 14 dager.

OBS! Hvis pakkeboksen/pakkeshopen du har valgt er full blir pakken levert til en pakkeboks/pakkeshop i nærheten.

11. Opplysning om klagemuligheter

En klage over en vare eller en tjeneste kjøpt hos oss kan innsendes til Forbrukerrådet, Fred Olsens gate 1, 0152 Oslo, https://www.forbrukerradet.no/klageguide/.

EU-kommisjonens nettbaserte klageportal kan også benyttes. Det er særlig relevant hvis du er bosatt i et EU-land. Klage kan sendes inn her: http://ec.europa.eu/odr.

Ved innsendelse av en klage skal du oppgi vår e-mail: support@pleasure.no

Hvis eventuelle tvister skulle oppstå, følger vi Forbrukerrådets avgjørelse.

Kjøpsbetingelsene er senest oppdatert 22.02.2025.

12. Standardskjema for angrerett

(Dette skjema utfylles og returneres kun hvis angreretten gjelder)

Til:

Pleasure AS
Vitaminveien 7, 9
0485 Oslo
E-mail: kundeservice@pleasure.no

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker å benytte meg av angreretten i forbindelse med min kjøpsavtale om følgende varer/tjenesteytelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Mottatt den: _______________________________

Forbrukerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrukerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrukerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

Hovedkvarter (dette er IKKE en returadresse):

Pleasure AS, Markensgate 30, 4611 Kristiansand S

13. Personlig tilgang til våre butikker. 

  - Det er strengt forbudt å bruke sitt kundeforhold til å slippe inn andre i butikkene.

  - Den som registrerer adgang og åpner døren for andre står ansvarlig for alle som passerer på samme adgang. Være seg betaling av alle varer som blir plukket ut, skadeværk, tyveri, etc. Alle som besøker våre butikker er pålagt å registrere kundeforhold i forkant og registrere sin egen inngang ved besøk av butikkene.

  - Brudd på betingelsene for personlig tilgang kan medføre økonomiske forpliktelser, og/eller anmeldelse, og/eller opphør av kundeforhold.

 

14. Sikkerhet

   - Våre butikker er videoovervåket.
   - Vi fører sivilt vakthold i og rundt alle våre butikker.
   - Du kan bli valgt ut til tilfeldig kontroll i alle våre butikker.